在上海陆家嘴欣赏外滩夜景，“友邦大厦”是一座令人印象深刻的摩天大楼。今年，闯王酒业、古水坊酒这家“出生”在上海的中国首家外资寿险迎来100周年华诞。今年3·15，中国银保监会开展的银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动口号是“以消费者为中心优化服务”，而这也与友邦保险一直以来秉持的“以客为先”理念不谋而合。

  扬子晚报/扬眼记者 徐兢

  打造卓越团队，服务高品质

  最早（1992年）将国外的个人代理人制度引入中国的友邦保险，在国内设有5家分公司，分别是上海、广东、深圳、北京、江苏分公司，近期获准在天津、河北筹建营销服务部，至此营销区域再次突围。

  提到友邦，社会大众的第一印象是高素质、高学历的营销员。2018年度，友邦营销员净推荐值达到48%，营销员易互动度更是连续多年表现优异，达到94%；理赔服务评价亦以高达96%的易互动度，体现了卓越的服务品质。据悉，成绩背后有三个方面在助力。

  第一，营销员是友邦长期以来的核心竞争力之一，通过专业发展、领导力培养、优质增员计划、卓越领袖培养计划等举措，友邦中国逐步建立起一支高质量、精英化的服务团队，获得客户的高度认可。

  第二，友邦坚持“科技驱动领先优势”，先后推出了包括协助营销员团队管理的Master Planner工具、基于微信端的7×24小时在线服务机器人“友邦小友”等，帮助营销员团队解决客户服务中的痛点，为客户提供便利、及时的定制化品质服务。

  第三，理赔是投保者最关心的环节，友邦从客户需求出发，陆续推出新的服务计划，将高深复杂的理赔环节变得智能且便捷，客户能快速完成理赔手续。友邦中国在2016年上线了首个实时追踪客户反馈的企业管理系统EFM，倾听“客户的声音”——至今，EFM系统已触达了百万人次的客户，收集了10万余条反馈，反馈率高达13%，整体满意度达97%。

  牵手微医、海外优质医疗资源

  越来越多人意识到，保险发挥着关键时刻的保障作用。而友邦中国深刻洞察客户的需求，提出“全程健康友保障”的全新价值主张，旨在让客户更健康。通过自有平台及合作伙伴网络的拓展建设，为客户带去贯穿健康管理前、中、后期的全方位服务，友邦中国想要成为客户身边值得信赖的“健康管理伙伴”。

  从每日健康管理、多重保障计划到护航健康人生，友邦保险助您健康长久好生活。2017年，友邦保险首创个人移动健康管理平台“健康友行”，结合线上互动App和线下专属产品推荐，协助客户和家人培养健康生活习惯。事实证明，“健康友行”计划的推行体现了友邦对客户的细致关怀，帮助友邦充分赢得客户信赖——参与健康友行项目的客户对友邦的整体净推荐值为70%，较未参与健康友行项目的客户净推荐值增加了31%。

  生病了则难免遭遇“看病难”的尴尬，友邦中国为客户提供了“移动互联网+医疗”的贴心服务。2018年5月，友邦中国与医疗健康科技平台微医达成了长期战略伙伴协议，客户可以优先享用微医一系列领先的医疗健康服务，包括预约挂号、在线问诊、线下诊所，以及微医分布中国内地30个省份由2700家重点医院、22万名医生和逾1.5万家药房所组成的医疗健康服务网络。而友邦保险将成为微医首选的人寿及医疗保险方案供应商，超过1.1亿名的微医注册用户能够接触友邦保险领先市场的保障方案，协助微医的众多内地用户收窄其保障缺口。今年，双方还将陆续推出创新产品与服务。

  此外，针对高端医疗险客户的需求，友邦高效整合覆盖海内外的优质医疗资源，并通过为高端医疗险客户提供更加便捷的直付服务和一站式健康服务解决方案，让客户在投保、就医、理赔的各个环节都享受到快速、周全的保障呵护。

  友邦中国首席执行官张晓宇先生表示：“客户的信任是我们赖以生存和发展的根基，长期以来，友邦中国坚持‘客户引领业务革新’，关注客户不断变化的实际需求和意见反馈，致力于通过卓越团队与创新升级的健康服务，为他们提供超越期待的高品质产品与体验。今年是友邦集团一百周年，我们将以百年新起点为契机，继续加强卓越人才与组织能力建设，进一步革新技术，朝着成为‘中国最受信赖的保险公司’这一目标努力前行，为更多中国家庭提供值得信赖的健康保障。”百年友邦，每一刻，为更好！