扬子晚报讯（通讯员 朱琳 单道渠 记者 任国勇）南京市溧水区永阳街道龙山社区以“12345政务服务热线”工作为切入点，不断创新工作方式方法，树立心系群众、为民解忧的良好形象，全心全意为百姓服务。

  该社区狠抓宗旨意识和作风，坚持群众利益无小事，针对每件12345诉求工单都及时、有效回复，做到事事有落实，件件有回音，单单有跟进。建立以便民服务大厅和民主议事厅为主，共建单位积极参与为手段的民情直通车，形成服务居民群众的工作合力，打通服务群众“最后一公里”。

  同时，狠抓制度创新，形成处理民生诉求的合力。据介绍，该社区创新12345专岗和网格化管理结合的工作方法，即设一名12345专岗工作人员，负责工单的收悉、派转、处理、回访答复、归纳分析及跟踪反馈。收悉工单后，12345专岗工作人员将工单派转至相应网格，并协同相应的网格长处理。专岗的12345工作人员根据实际定期或不定期轮岗，确保每一位社工都在12345工作岗位上得以锻炼。

  狠抓督查考核，以办结提速率、作风满意率和结果满意率为抓手，实行“周汇总，月分析，季通报，年考核”制度，及时发现、处理发现12345工作中存在的不足。定期参加各项培训，就如何提高市民诉求的办理质量、疑难诉求的办理办法等方面积极得与其他社区交流探讨，提高工作效能。