“车子启动了，请大家坐好站稳了。”“车子转弯了，乘客们请拉好扶手。”陈晓娟每天数十遍地重复着这些关切用语。在温暖的车厢内，她从不疏漏每一个服务细节。为了使乘客不坐过站和下错站，陈晓娟总是提前报站名。日常工作中，她从不叫苦叫累，不摆架子、不提条件。十米长的车厢内，耐心细致地工作，化解了一个个矛盾。

    捡到现金，分文不动还给旅客

    6月3日，乘客汪女士在迈皋桥乘坐玉六线公交车回六合老家。由于最近比较累，汪女士坐在后排座位上闭目养神，休息了一会儿。到六合金宁广场站时，她匆忙地下了车。等快到家时，她突然意识到自己的旅行包不见了，顿时惊出一身冷汗，着急万分。

    “那包里有现金、火车票、银行卡，更重要的是还有身份证、护照等重要证件和一些会议交流资料。”汪女士讲述当时的情景，依然心有余悸，“我是中国音乐家协会会员，准备过几天去上海，和其他会员到国外参加一个音乐交流会，如果把身份证、护照丢了，再补办，起码也要十天半个月，那交流会肯定是去不了了。”汪女士说道，当时想到包可能是丢在公交车上了，于是抱着试试看的心理，打车赶到玉六线底站，在车队办公室看到了失而复得的旅行包，汪女士一颗悬着的心才放下。

    后经了解，这旅行包是陈晓娟在车子到站后，照例巡视打扫车厢时，在后排座位旁发现的。她打开一看，里面有1000多元现金、各种证件等，心想一定是哪位粗心的乘客弄丢了的，于是仔细检查了一下，准备看看是否有电话号码、手机号码等联系方式，却一无所获。在查找失主联系方式无果的情况下，第一时间将情况上报车队，并将旅行包上交办公室。“真是太感谢你们车队的驾驶员和乘务员了！”虚惊一场的汪女士难掩内心的激动，感谢的话说了一遍又一遍。

    给孕妇让座“违规”了，却得到乘客锦旗

    6月24日，陈晓娟当班时，一个有7、8个月身孕的妇人在六合城区金宁广场站上了车，当时车厢内无空座位。陈晓娟见状，多次大声提示乘客为孕妇让座，但乘客始终无动于衷。考虑到孕妇的安全，她无奈违规让出工作座椅。次日，孕妇董小姐虽行动不便，却仍亲自来到玉六线底站，送来一面“优质服务、为民解忧”锦旗表示感谢。同时，董小姐通过微博表达了自己的感激之情。微博引发了多家媒体予以报道。“以后遇到类似的情况，譬如带小孩的或者一些老人没有座位的，我还是会把座位让出来。”陈晓娟说。虽公司平时规定售票员的位置不能随便让人使用，但是对陈晓娟的善举表示理解和支持。   王东来 文/摄