3月20日，因受惠于强大供应链优势和适时调整的整体战略，国美2013年全年业绩飘红。业绩公告显示，截至2013年12月31日止的12个月内，国美销售收入约人民币564.01亿元，同比增长10.4%。国美2013年利润达到8.92亿元，综合毛利率回归18.4%的历史高位，同店增长也达到13.7%。不仅强势回归盈利轨道，多项数据更高于行业水平。

    稳定增长的业绩背后，是国美基于行业形势变化下不断的战略思考和创新。国美宣布，2014年将战略升级为更具开放、协同、共享、共赢精神下的‘O2M全渠道零售商‘，全力搭建开放型供应链核心价值平台并将其向外无限延伸，在‘线下实体店+线上电商+移动终端+社会化渠道‘的运营模式基础上，与社会化渠道展开广泛协同性合作。

    用户至上 消费需求战略再赢市场认可

    2013年，国美持续优化门店网络，上市公司部分新增门店93家，关闭门店126家，门店总数(含大中电器)达1075家；非上市门店510家，门店总数为1585家，覆盖全国428个城市。报告期内，国美同店增长再度攀升至 13.7%，特别是第四季度可比门店销售收入实现同比增长17.5%，高于行业平均水平。

    国美单店能力的进一步提升，不仅说明了国美门店客流的增加，也说明了国美门店成交率的不断上升，打破了‘线下体验，线上购买‘的怪圈。而这一切都是基于国美对互联网思维本质的深入挖掘——以用户至上为原则，充分满足消费者三大需求。

    具体而言，在商品体验需求方面，国美将各品类的品牌依市场需求占比，分为指向性品牌、需求性品牌、选择性品牌三大类，保证出样率，以满足消费者的对于商品丰富度的体验需求；在价格体验需求方面，国美在所有门店实现全价格段的产品展示，并为消费者提供门店终端WIFI全网比价，避免了丢单的状况；服务体验需求方面，由于传统家电、3C类产品具备一定的知识壁垒，所以国美一线服务人员努力以专业的服务、讲解为顾客提供购物解决方案，为消费者提供智能卖场环境。

    此外，国美通过对集团内部一体化组织和流程的整合，实现线上线下的全面共享，进一步实现了净利润的提升。报告期内，国美通过招租和退租等方式，有效控制经营费用，其中租金和人工费用率分别下降1个和0.3个百分点。总费用率由去年同期的18.3%降低至16.6%。

    2013年国美上市公司部分实现收入564.01亿元，含非上市部分全集团销售近千亿。在2013年整体强势反弹后，国美正朝着一个健康、稳定的趋势发展。

    着眼未来 布局家电O2M商业生态链

    在新时代下，国美秉承‘开放、协同、共享、共赢‘的精神，决定进行全面战略升级，从‘多渠道零售商‘升级为‘O2M全渠道零售商‘，建立更加密集而有效的零售触角，形成开放式、覆盖广的终端界面，充分满足不同渠道和不同客户群体的多样需求。

    对于国美来说，O2M是一次全新的战略升级，也是对消费者需求的充分满足。O2M具体包括后端的供应链为核心的价值平台和前端的渠道界面。后端开放的供应链平台以采购、物流、IT云系统组成。渠道的终端界面由线下渠道、线上渠道、移动终端和社会化渠道组成。链接O2M战略后端的供应链价值平台和前端的渠道界面由三种业务模式组成，包括自营、联营、供货三种模式。

    后端的供应链平台是O2M战略的核心。经过多年的发展，国美的供应链已经由原来封闭的供应链体系，升级为了全国性的服务平台，打造出一个开放的供应链生态圈。国美供应链价值平台最大的优势是开放与共享。在这个平台上，可以共享包括市场基础数据、市场竞争信息、服务信息、研发信息等在内的信息，实现了透明化、及时化、精准化和无缝对接。供应链平台的核心价值在于采购能力、物流能力和IT能力。

    渠道界面是O2M战略渠道的表现形式。此次升级O2M战略表明了国美在移动端的发力，国美在移动端旨在打造为智能化场景零售服务，包括智能信息一体化服务和智能化销售平台，各个部分之间形成了高度的协同与交互。智能信息一体化服务由LBS的购物体验、全渠道的会员管理系统、店内场景服务、移动支付服务等服务组成。智能化销售平台包括线上线下引流、丰富品类扩展、移动终端产品数据、移动终端快捷购物等。另外，国美还与其他不同的终端界面展开合作，包括自营、联营、供货三种模式。目前，国美已经开启了与百货、地方连锁、超市的联营合作。

    实质上，国美的O2M战略是将当前各个独立运作的渠道的一种整合，给顾客提供有独特体验的卓越服务。O2M全渠道零售的战略重点不在单一渠道的最优或最强，而是各个渠道之间通过信息化、数字化的供应链体系，达到高度协同，为各个渠道提供支撑，从而满足各个渠道消费者的需求，并着力从满足渠道需求转向满足价值需求发展。

    当前，中国正处于第三次产业革命来临时期，信息技术与工业技术实现了高度融合，对每一家企业而言都是一次巨大的机遇。而在这种新形势下，国美始终坚持深挖零售本质，以开放、协调、共享、共赢的思维对企业进行转型升级，以大数据的数据分析为依据，获得深刻的商业洞察，从而满足消费者日益增长的购物需求，为股东和消费者创造更高的价值。        小叶