报价不透明、恶意漏项、假折扣真陷阱、工程质量缺陷、家装污染严重、售后服务缺失、家具建材捆绑销售等等，再加上“游击队”的违法施工，装修业主往往劳心劳力，出了问题却反复折腾、投诉无门……为了让消费者多了解家庭装修中常见的问题，《扬子家居》特别携手南京市消费者协会，盘点出几类装修消费的投诉热点，帮助大家正确选购装修材料、装修公司以及第三方监管平台。其实，只有您选择到真正有实力、有口碑、讲诚信的装饰企业，才能享受到装修的成就感。

    扬子晚报记者 周海燕

    投诉1：墙漆不合格

    较多业主反映，刷漆后的墙壁不能刷洗，一刷洗清理就出现起拱甚至脱皮。涂料的耐洗刷性是一项重要指标，如果墙壁靠近通道风口等位置，容易弄脏，如果涂料本身耐擦洗性不强，容易起拱。

    装饰专家提醒，近日德国汉高、润立、鳄鱼王、庄典漆等部分产品，因耐洗刷性不合格已登上了质量黑榜；三和、华隆、美思丹漆也因游离甲醛含量不合格“榜上有名”。消费者在选购内墙涂料时，应首先确定产品的性能及装饰效果，购买时注意选择品牌，留意看生产日期和保质期等，也可以现场打开看一看，闻一闻。

    投诉2：促销品质量差

    年前因为商家搞促销活动，刚搬新家的黄先生在建材市场购买了一款马桶，安装不久发现马桶有裂纹，黄先生找商家退货，未谈妥，最后投诉到工商部门，商家最终答应退货。

    专家建议，消费者在购买“抄底价”、“年度最优惠”产品时，一定要检查自己实际买回的产品，是否与店方宣传所提供的产品一致，谨防货不对板，购买建材时，合同上要注明产品的规格、型号，必要时留取样板。消费者收到货品时，如果发现货不对板，应拒绝签收，并及时向工商部门投诉，尽量减少消费损失。

    投诉3：地板“混搭”销售

    王先生在建材市场定了8800元的某知名品牌“圆盘豆”一级木地板。商家将货品送到他家里时，外包装上印的全是该知名名称，于是王先生签收付款。但地板安装到一半，他才发现商家送来的货品，在外包装的掩护下混进了4种其他不同牌子的木地板。王先生赶紧到工商所投诉，经协调，商家负责为王先生重新更换所定品牌的木地板，并赔偿王先生2000元损失。

    南京建材商贸协会专家提醒大家，要提防假冒商标。消费者选择建材时，要货比三家，选择信誉可靠、质量好的商家。收货时注意产品商标，防备商家冒贴商标，以次充好。

    投诉4：“工艺升级”陷阱

    孙先生选择家装公司时，因“5大工艺免费升级”下了定单，升级后，孙先生实际享受的是5万元的装修套餐。经业内人士指点，他才发现许多工艺都是他应得的服务，比如勾缝剂一项，实际上瓷砖勾缝现在都要求用勾缝剂，白水泥已被行业淘汰；免费修补墙面裂痕也是涵盖在保修之内的。 

    由于家装工程纷繁复杂，多数消费者缺乏相应的知识，比较容易落入不良商家“工艺免费升级”的陷阱中。商家宣传优惠活动时，消费者应理性思考，不可盲目听从，最好咨询家装业内人士，看清商家的优惠是否属实。

    投诉5：代购材料价格高

    业主小罗准备装修，装饰公司签单员告诉他，公司可以代购材料，不仅质量好，还可拿到批发价。之后小罗却发现，公司推荐的材料竟比卖场还贵。另外实际施工中，原本420元的底漆被调包成了120元一桶的面漆。底漆既不防碱，又不防潮。完工入住后，小罗家的墙面很快起泡、剥落。橱柜、衣柜等与墙体交接面也没做防潮处理、开始发黑。

    个别家装公司设计师为拿回扣，以“方便客户代购材料”为幌子，与经销商串通一气抬高价格。消费者不要盲目相信，最好仔细将其推荐的材料型号、价格等记录下来，到市场上考察，做到心中有数。对于隐蔽工程，业主在签订合同中要明确工艺处理要求，并现场监管。有条件的可聘请第三方监理，完工后请专业人士验收，莫让装修公司既当运动员又当裁判。 

    投诉6：工程合同不公平

    谢先生去年6月与某家装公司签订了装修合同。当时约定，6月12日工人进场施工，谢先生支付3.5万元首期工程款；6月26日瓦工结束，谢先生支付2.5万元二期工程款。然而到了6月26日，瓦工工程才刚刚开始，但此时家装公司却向谢先生催要2.5万元的二期款。后经了解，双方签订的合同并非正规版本的合同示范文本，不但合同条款有欠缺，而且部分内容有失公平、公正。

    业主与家装公司签订装修合同，最好用由工商部门监制的示范合同文本。对工程款支付方式，最好按工程量或工程进度来约定。付费过程一定要坚持开发票。

    投诉7：先低价后宰你

    曾先生不足60平方米的旧房翻新，在装修论坛发帖招标，找到了一家报价最低的装修公司，不料却跳进一个低价陷阱，8000多元的预算最终却变成34000多元的账单。审核一看，原本行情75元/个的电位线槽，对方却巧立名目，增加了开槽、封槽的收费项目，数量也未经同意就任意增至100多个，仅此一项就多收了5000~6000元；洗手间的防水项目，30元/平方米收费标准竟变成按刷漆遍数计算，费用也翻了3倍。

    多数消费者对家装工艺不是很了解，仅单纯以装修公司报价的高低作选择，一些无良的装修公司在做预算时故意省略或模糊一些项目，以低价为诱饵引消费者上钩。工程开始后，对方就不断增项追加预算，把一些费用较高的项目，分拆成好几个小项目，以此牟取暴利。