“有些产品还是在实体买比较放心，现场验货，售后方便。”钱先生去年在网上买了部手机，拿到手发现有明显的使用痕迹；因为交涉太麻烦，最后也就“忍气吞声”了。“现在宁愿去实体店买，不少产品价差有限，就算买个放心。”如今，在IT零售中的代表宏图三胞旗下的第三方专业服务连锁机构“红快服务”已发展成为国内闻名的3C连锁品牌，致力于“做您身边的IT管家”这一企业目标，竭诚为用户提供快速、便利、专业、优质的4S级专业IT管家服务。

    价高退还差价，红快服务想得更多

    说起IT服务，首先闪过你脑海的可能是“三包政策”、“七天包换”、“十五天保修”等等这些在耳边的售后服务内容，难道IT服务仅仅只有这些吗？当然不是！“红快服务”告诉你，售后服务可以更快速、更便利、更专业、更优质。

    今年3·15期间，“红快服务”特别推出了涵盖价格、退换货、服务三大领域的“3大承诺”保障。只要你发现你所购买的海报类产品的价格在同一城市内比其他零售渠道购买的价格高的话，宏图三胞将履行“价高退还差价”的承诺，直接退还差价。如果你对购买的产品不满意，在没有人为损坏的前提下，都可拿到当初所购商品的店面办理退换货手续，“7天无条件退换货”这一承诺将极大地保障消费者权益。除此之外，“终身免费软件维护”服务也是今年首次正式推出的一项全新业务，活动期间，用户不仅可以在店面享受非Apple品牌3C产品的免费软件服务、场内电脑硬件故障检测服务等增值服务外，所有在3月份在宏图三胞购买的非Apple类3C产品的用户，只需凭购机发票即可享受终身免费软件维护服务。

    宏图三胞始终将服务客户置于企业长足发展的重要层面，领跑IT服务市场。

    专业的人，做专业的事

    2000年至今，“红快服务”已在全国范围内基本形成了以400多家服务网点为中心，全国客服（400-9000-6699）、CRM信息化管理系统、会员管理系统等为基础配套的综合性连锁服务格局。旗下近2000名资深服务工程师均已通过国家权威的职业资格认证，并具备IT数码多品类产品服务能力。同时，“红快服务”还顺利通过了国家ISO9001质量体系认证，并获得了Apple等上游厂家的官方授权服务站资质。

    从2012年开始，“红快服务”进一步加大对“服务全面社会化”这一既定目标的节奏与计划性部署，首推“4S级IT服务站”概念。“4S级IT服务站”着重强调通过专业化的服务手段，依托店面与连锁服务优势，为客户提供更加“快速（Speedy）、便利（Simplified）、专业（Specialized）、优质（Sophisticated）”的产品销售与服务保障。不仅为用户提供全品类IT商品的接修服务，在各地也基本实现30分钟快速响应。

    “专业的人，做专业的事。”这是一个永恒不变的真理。从最基层开始，把专业服务做极致，这便是宏图三胞“红快服务”14年来实践所总结出来的成功之道。