随着青奥会的临近，苏果对此次参与服务保障的600多名员工的培训工作也在紧张进行。苏果相关负责人表示，除了青奥组委会、工商银行、VISA等机构和公司来为员工做专业培训外，苏果还制定了现场服务的规范，以高水平的服务水平展现本土零售的精神面貌。

    据了解，此次南京青奥会将迎来9万外宾，为了给参赛者和境外观众提供便利，在场馆售卖点顺利购买商品，苏果59个售卖点（流动售卖车除外）都将提供VISA卡刷卡消费，避免了外宾携带现金及兑换的麻烦。而这项服务在去年举办的亚青会是没有的。苏果相关负责人告诉记者，“除了VISA之外，还可以使用银联卡和人民币。”

    据了解，VISA工作人员对苏果的员工培训内容包括，VISA卡的真伪识别、刷卡流程及注意要点、遇到退款退货如何处理等等。为了让大家更清楚地掌握要点，VISA还专门制作了视频供员工学习。工商银行作为此次青奥会的金融合作伙伴，也推出了工行信用卡优惠活动，在苏果售卖点刷卡消费，可以享5折优惠。可口可乐主要介绍旗下供应青奥的产品以及现场冰柜的使用维修要点。此外，青奥组委会相关人员对苏果员工的培训，除了要求掌握一些基本的和青奥相关的知识点外，更是给大家讲解了历届国际、国内大型体育赛事中出现的突发情况及处理要点。

    苏果相关负责人表示，“除了学习青奥组委会提供的培训内容，我们也制定了一系列的服务规范，如微笑服务、使用文明用语、礼貌接待客诉等，以高水准、高水平的服务展示我们的精神面貌。“如果顾客对商品有疑问，比如饮料有沉淀物或者瓶盖歪扭等问题，我们马上第一时间进行退换。“如果来投诉的是外宾，我们每个售卖点现场都安排有会英语的员工来进行沟通，以友善、诚恳、礼貌的方式协调处理。”

    据悉，苏果目前的服务保障工作都在围绕着这些售卖点在开展。“对供应商的索证索票工作已经完成，近日，供应青奥售卖点的商品也已经陆续到了苏果马群物流青奥专用仓，接受工商部门的验收，现场24小时红外摄像头监控，安保人员也全线上阵。”苏果相关负责人告诉记者。

    扬子晚报记者 刘红梅