扬子晚报讯（记者 焦哲 通讯员 汤来伢）最近，家住南京市溧水区的徐女士去社保所申请办理养老、医疗保险，却被工作人员告知无法办理。细问原因，原来30多年前结婚时因未领取结婚证，导致多年来一直没有户口资料。她非常着急。

    据了解，徐女士家住溧水和凤镇，前不久丈夫芮某和她一起到社保所申请办理农村养老、医疗保险，才发现妻子徐某没有户口，根本无法办理“农保”。徐某就到和凤派出所申请补录户口。民警了解到：1981年，和凤镇男子芮某与晶桥镇女子徐某结为夫妻，但二人未申领结婚证。由于两人用不着户口簿和身份证，此后一直也没有在意户口的事情。但没有户口就办不了“农保”，两人非常着急，情急之下就拨打“12345”政府服务热线”反映诉求，希望派出所可以解决徐某的户口问题。

    接到工单后，民警向芮某解释补录户口相关手续和程序，如果没有相关原始资料，补录户口工作会很复杂，建议芮某尽量向公安机关提供相关原始资料。芮某声称：“事隔这么多年，相关原始资料都找不到了，不管怎样，你们要负责补上……”

    派出所组织民警到和凤镇乌飞塘村、徐某的娘家晶桥镇及相关部门进行走访调查，找知情人了解核实有关情况，协调村委会、民政所出具相关证明。经过几个月的工作，7月8日，民警帮助徐某办齐了补录户口的手续。将刚办好的户口簿送到了徐女士的手中，她办理农保就没有障碍了。