“不能站在农行的角度考虑问题”，谈及为客户理财，农行淮安新区支行客户业务部副总经理张晓娟如是说。这话乍听怎么都显得“高大上”，甚至会被人误解为虚伪，但在这位江苏农行基层的“理财明星”眼中，这句话的确是她理财有方的“至尊法宝”。

    以“诚”理财收益最大

    张晓娟不太喜欢与人争辩，为人处事的原则是以诚相待，这个2006年才河海大学财务管理专业毕业的小姑娘，不到8年的时间，从一名普通的柜员成长为业务部门副总经理，所谓“诚”字极大地助力她事业的成功。

    这个“诚”体现在张晓娟对理财的认识上。有关理财，社会上有各种各样的认识，更别说银行专业人士对这个热门词汇的看法了。张晓娟化繁为简，她认为她理财的宗旨或者目的就是：“让客户闲余资金的收益最大化。”

    “让客户闲余资金的收益最大化。”这句话，张晓娟的重音落在了“闲余”和“最大”两个形容词上。前者明确了她认为该理财的对象是什么？而后者则可理解为她定下的理财目标。

    之所以要强调是“闲余”资金，张晓娟表示，社会上其实很多人对银行人有误解，认为银行总是希望客户把钱投得越多越好，时间越长越好，比如一个亿的资金，你就存在我这儿，买理财，一年都不动它，银行经理不是坐收渔利么？

    “客户前来理财，我首先要弄清楚这是什么钱在理财？”张晓娟表示，客户的资金，保证使用是第一位的。否则，客户资金状况一旦出现问题，固然会直接影响到客户的利益，但长远来看对银行也是损失。

    “我们会有一个全面的资金服务方案，买（理财）多长时间，会有一个分阶段有序的规划，对将来的状况应有考虑，这样才能帮助客户把资金循环利用好”，张晓娟具体解释说，而一旦将客户的资金循环利用到最佳，即能达到收益最大，这正是张晓娟强调了理财要义的另外一点。

    以“情”动人成就双赢

    “我不仅是银行的理财师，还是客户的理财师”，张晓娟说，只有站在客户的角度，设身处地的为其着想，帮其理好财，这样才能达到客户和银行双赢的目的。所谓“不站在银行的角度理财”正是这个原因，并不是不考虑银行的角度，而是你首要考虑必须先是客户。

    这就引出张晓娟关于理财的另外一个关键词“情”。她认为：中国人是讲感情的，不管是外企企业还是中资企业，除了用你的产品、用你的服务打动对方外，另外还可以情动人。

    “中国人是讲感情的，不管是外资、中资，除了用你的产品、你的服务打动对方外，另外还可以以情动人。”

    在张晓娟所在银行的辖区内有一家大型集团企业，一直是各大金融机构争取的对象。企业财务负责人对登门拜访的银行营销人员也是颇多抵触。但不长时间，张晓娟便和这位财物负责人成为很好的朋友。

    最让这位财务总监感动的是张晓娟的一次接机，当时这位总监带着小孩从外地返回淮安，不巧的是小孩高烧。因为来自外地，这位总监急得团团转，张晓娟贴心送母女俩到妇幼医院就诊，很快解了对方的燃眉之急。事情虽小，但相识不多久的张晓娟如家人般的照顾，让总监感动不已。

    专业的知识，细致周到而又温馨的服务，使这位总监对农行好感倍增。在前不久，这家企业急需一笔资金，可穷尽各种方法，但还是没能有所斩获。

    张晓娟获悉后，决定与海外分行联动为客户出谋划策，通过与上级行国际业务部门共同努力下，为该集团申请了内保内贷业务6000万元。可以想见，当这笔急需的资金就位之后，该企业对于银行的感激和评价。

    “用最优的理财产品组合解决客户的实际需求是我们对客户最大的贡献。”张晓娟表示。 谷岳飞

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