市交通运输局窗口自2011年10月进驻市政务服务中心以来，从规范行政许可、提供标准化服务入手，始终将“三心”服务转化为实际行动，在窗口坚持做到“受理业务热心，办事人多耐心，解释政策细心”努力铸造服务品牌。先后获得市级“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等荣誉称号，在市政务中心的窗口单位绩效考评中，交通窗口连续6个季度被评为“先进单位”，其中5次考核得分位列43个进驻部门的第一名，先后有11个对外服务窗口累计20次荣获“红旗窗口”称号，收到各类锦旗表扬信50余件次。近日，为迎接青奥盛会，交通窗口在现有基础上，开展服务品质再提升活动。

    ——让窗口服务更贴心便民。一是完善信息公开。交通窗口对所有进驻市政务中心的70项许可审批服务事项进行全面梳理，进一步完善信息公开中不完整、材料表述不清晰、获取途径不明确等存在的问题，通过对相应事项的要件材料、样本示范、材料来源、受理标准全部更新完善，确保事项公开信息符合规定，通过政务中心外网予以公示接受社会公众监督，进一步方便服务对象查阅办理相应事项。二是注重服务引导。由于交通窗口事项较为专业繁杂，部分办事群众在取号办理业务时无法理解较为晦涩的术语表达，存在取错号、多取号、取号未办等问题。为便于办事群众识别取号，交通窗口在对前期业务数据分析及充分征求服务对象意见的基础上，按办件量的多少对取号机上的事项排序进行了重新调整，并用服务对象看得懂、能理解的表述使事项名称更为通俗易懂，显著降低了取号差错率和事项废号率。三是延伸沟通渠道。在确保为办事群众提供电话咨询、网络查询之外努力扩大服务途径，还创新交流方式根据服务对象需求以QQ咨询、电子邮件形式提供要件材料清单，方便办事人员提前筹备。同时在南京政务服务微博平台及时发布行业动态信息以及面向公众的出行服务信息。

    ——让审批流程更精简优化。一是突出制度保障。制定出台《南京市交通运输行政审批服务管理办法》，其中明确要求各相关审批许可业务监管的单位负责人每周定期到窗口指导业务审批工作，实行现场办公签到制度，及时解决问题确保服务窗口与业务科室流转顺畅。二是精简申报材料。在确保履行行业安全监管职责的基础上，为服务对象节约办事成本。如普通货运业户开业申请材料，减少了服务对象提供的机动车登记证书和综合性能检测报告的复印件，同时将业户档案中的许可文书的材料清单、送达回执与受理通知书进行整合，减少2份文书材料。对于普通货运车辆新增配发道路运输证的申请材料由2份减为1份，在办事人领取证件时直接扫描进政务系统，减少其排队等待复印的环节。三是优化内部流程。充分授权窗口加快进程压缩时效，依据政务系统及时调整事项，将部分事项由承诺件调整为即办件，当场予以办结，在法定时限减半的基础上办件时效节约率超过90%，大幅提高审批效率。还对一些许可环节予以合理简化，如降低了物流公司开业申请时的场地要求等。同时积极开展IC卡道路运输证办理的测试工作，并将在今后逐步推广应用。

    ——让队伍建设更全面提升。一是培养团队意识。积极申报交通行业党员集体示范岗，省级青年文明号，青年岗位能手，以争创集体荣誉激发职工归属感、凝聚力和战斗力，以模范典型为标杆，树立职工学习榜样，增强职工的责任心。二是激发竞争意识。以迎青奥盛会为契机。面向窗口全体工作人员发出《服务品质再提升倡议书》，提出以真诚的服务态度营造和谐环境，以良好的形象展现职业化和规范化，以合理的方法确保窗口服务质量，以排名促提升，从每个人做起，从身边细节做起，创先争优传播文明，让群众从窗口中感受到交通行业的进步。三是强化危机意识。在窗口范围组织开展“开卷有益、窗口有为”读书学习系列活动，通过好书推荐、心得撰写、合理化建议评选、党建知识及行业法律知识竞赛等形式，学以致用增强管理效能，全面提升窗口人员的综合业务素质。四是树立大局意识。做好交通行业服务的同时，我们把政府服务公众作为工作出发点，密切关注民生动态，牢记“群众无小事”的理念，急群众之所急。来窗口办事的群众经常对我们的同志露出满意的笑容，连连称赞“政府工作形象确实比以往改变了很多”。     汪莹