记者昨日从南京鼓楼医院获悉，鼓楼医院预约挂号做了重要调整，医院的专家门诊和著名专家门诊电话预约改由南京12320卫生热线承担。同时，医院所有副主任医师及以上的专家号，都可以通过包括网络、手机终端等九种方式预约，所有专家号将提前7天都可以预约，预约将全部使用实名制。另外，普通号由于不限号，目前不在医院预约的范围内。                      通讯员 柳辉艳 王娟 扬子晚报记者 于丹丹

    3

    点变化

    改变一：预约的电话变了

    此前鼓楼医院的预约电话为（025）-83105555，而目前这一预约电话也将被12320热线替代。鼓楼医院将所有专家号源全部投放到12320平台上。

    改变二：预约的方式多了

    另外，除了电话预约外，还可以通过网上、医院自助机等预约，另外玄武、建邺、雨花台三个区的社区卫生服务中心也可以提供预约。

    但需要提醒的是，通过网络、电话、短信等方式预约成功后，患者领到的只是一个挂号凭证（或验证码）。在当天上午9点半或下午14点半之前，仍需到医院人工挂号处或自助机取号。南京鼓楼医院门诊部主任宋伟表示，医院正在探索分时段预约，未来您在预约后，系统会显示就诊的时段，这样可以不用一大早到医院取号就诊了。

    此次预约挂号全部采用实名制，必须登记患者本人姓名和身份证号并提供正确手机号码。

    “尽管过去预约时，已经要求患者留名字和电话，但还是有些黄牛钻空子。”宋伟主任坦言，一些专家在门诊中发现，患者的号是以600元高价从黄牛手上买来的。新的预约方式，姓名、身份证和手机号码如果一个有误，就无法进入系统，无法取号就诊。

    2

    点疑问

    全部预约后，热门专家号会不会现场挂不到了？

    特别热门的有可能，但一般专家还是能挂上，普通号不限号

    对于很多老人来说，看病赶着起早挂号是常有的事。一旦专家号全面拿出去预约，是不是意味着一些热门专家的号，以后即便起得再早，也挂不到了呢？

    对此，医院方面坦言，对于一些特别抢手的号，的确会出现这样的情况。一些热门的号，比如骨科邱勇主任，风湿免疫科孙凌云主任，号源刚刚放出去几分钟就被“秒杀”，现场挂号难度也相当大。但大部分专家的号其实到现场也还是可以挂到的。不过还是推荐大家养成“预约看专家”的习惯，特别是外地的患者，电话和网络预约不上，也就不用跑到现场了。

    另外，一部分患者就诊的观念也需要改变。鼓楼医院门诊部主任宋伟主任说，很多人心中根深蒂固的模式就是“看病找知名专家”，其实专家虽然知名度高，但其擅长的仅仅是在某一领域。而且一些中青年的副主任医师水平也很高，所以不见得都认定某一个专家。患者可以在医院的网站或者好大夫网站上，对专家的资料进行多一些了解。特别是初诊的病人，没有必要抢“一号难求”的知名专家，医院的普通号是不限号的。

    预约号就诊当天“放鸽子”怎么办？

    爽约3次2个月不给预约，医院也不许专家“爽约”

    记者了解到，如果预约上午就诊的患者，在9点半之前当天没来取号，这个号就自动重新回到系统当中，分配给当天的其他患者了。所以医院建议预约患者如果不能来的话，提前24小时，通过电话取消预约，这样，这个号就可以再回挂号平台。但是在就诊前24小时内就无法取消预约了。

    宋伟主任说，从试运行一周的情况来看，爽约率并不高，大概只有2%。而“黑名单”制度，目前也是南京市乃至江苏省推进预约挂号都在酝酿的内容。鼓楼医院目前采取的措施是，如果一个ID爽约3次，那就2个月内不能再在平台上预约挂号。

    那么，如果医生“爽约”怎么办？遇到专家外出参加学术活动等，一旦临时停诊，医院就会电话通知患者。但是现在医院对于专家的停诊也有非常严格的规定，“既然是提前一周预约挂号，这一周内，就不允许医生随便停诊。”宋伟主任说，除非遇到突发事件需要抢险救援等，由医院派出外，专家不会临时停诊，这点也希望广大患者放心。

    9

    种方式

    1、电话预约；

    2、网上预约  www.nj12320.org；

    3、自助智能机预约；

    4、现场窗口预约；

    5、诊间预约；

    6、手机客户端预约：健康南京APP 、和生活（移动APP）、健康导航（联通APP)、掌上挂号（电信APP)、微信（微信预约请关注“南京卫生12320”服务号）、挂号网（APP)；

    7、电视预约 使用电信iTV电视、江苏有限云媒体高清电视；

    8、银行终端 可以通过中国银行、中国工商银行、交通银行等银行的服务网点的自助查询终端机和网上银行预约；

    9、社区预约 目前市民在玄武区、建邺区、雨花台社区卫生服务中心就可以预约到所对应的各大医院专家。

    ■相关提醒

    1、所有预约号提前七天开放，统一开放时间为上午七点半。

    2、所有预约号预约当日只提供预约凭证，请保存好凭证，就诊当日需携带二代居民身份证和预约验证码在自助机上取号（省市公费卡及区县医保和儿童只能在窗口取号）。

    3、上午就诊请在9点半前取号，下午就诊请在14点半前取号，过时自动取消。

    4、携带有二代居民身份证、医保卡A卡的病人可以在自助机上进行预约、挂号、缴费。