今年4月，江苏省旅游局委托清华大学开展的“江苏省游客满意度调查”，发布了一季度报告成果，引起广泛关注。如今二季度调查报告发布在即，昨日，省旅游局会同清华大学，专门就“江苏省游客满意度调查”出炉过程作了详细解读，强调该调查并非只考量景区、旅游服务等“纯旅游”内容，相比之下，城市卫生、治安、公厕、吃住行等大环境，对游客满意度的影响更大。省旅游局有关负责人表示，开展“江苏省游客满意度调查”，是根据省政府《关于进一步加快发展旅游业的意见》组织实施的，以游客满意度为中心，不断提升旅游服务质量，推动江苏旅游业在“质”的层面上不断提档升级。

    “现代意义的旅游活动，已不仅限于景区，游客与普通市民一样，会使用城市的公共交通、公共厕所，体验一个城市的治理水平。”承担该项目的清华大学媒介调查实验室有关负责人解释说，在这样的大背景下，游客满意度的评价对象，既包括对景区景点、旅行社等“纯旅游”要素的评价，也包含对地铁、公交、出租车、商场、餐馆等相关要素的评价，甚至还涉及交通、公安、城管等部门的执法态度和执法水平，可以说，游客满意度的评价对象几乎涉及城市运营的所有要素。 记者注意到，具体而言，“江苏省游客满意度调查”涉及到旅游大环境、公共、景区、餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、旅行社等九个方面，其中旅游大环境所占的权重，与旅游景区景点服务几乎相等，而前者体现的是游客对一个地方整体环境的印象，后者则是游客对一个地方“纯旅游”零距离的体验。如果算上城市公共服务、吃住行等方面，那么游客满意度中，“纯旅游”方面对游客的影响，所占权重只有1/4。

    昨日上午，在南京总统府，记者就看到清华大学聘用的6名访问员随即对游客进行调查，在问卷中游客们反映较多的，并非单纯景区的问题。来自浙江嘉兴的罗先生就表示，南京的酒店服务、环境卫生、购物秩序就不让人满意。“现在是旅游散客化的时代，决定了游客满意度的提升，不光是旅游部门一家的事情，而是涉及与城市建设、管理、经营、维护的各个部门，是一项系统的、复杂的工程，政府应该承担牵头的责任。”清华大学媒介调查实验室有关专家表示。

    于英杰