近年来，针对大学生群体的消费分期平台进入爆发期——“先消费后还款”正迎合了大学生囊中羞涩却热赶潮流的消费特点。

  然而，平台销售产品质量不过关、退款缓慢、售后服务效率低等问题亦频频暴露。3·15之际，第三方电子商务研究机构一份投诉监测报告显示：各类主要针对校园的消费分期平台投诉占互联网金融投诉领域的47.2%。扬子晚报《理财周刊》就典型案例采访投诉人和平台，并在江苏大学生中展开微调查。 策划：沈春宁

  撰稿：实习生 韩理 胡孟影 扬子晚报记者 徐兢 李冲 马燕

  典型案例

  买到问题iPhone 6 耗时三个月、找15个网站投诉终退货

  投诉人：小张，南京某大学毕业生，现留校任辅导员

  【自述】:去年10月，我看到分期乐的“分期购”在校园做宣传，64G的iPhone 6只要4000多元，可分24期还款，每月只还200多元。这比起当时国行版的5800元售价更划算。我兴冲冲买了，3天收到货，但一看HOME键有明显裂痕。我立刻致电客服退货，因为“分期乐”网站承诺7天可退货，我就天真地以为退货很便捷。然而拖了快3个月，我几乎天天给客服打电话投诉，每次态度倒没问题，记下要求，并让我耐心等回电。最生气的是要退货地址也不给，手机就这样“烂”在手里。按约定，到货后的第二个月就得还款，我不依啊。于是延期了，白白交了几十块手续费。我火了，找了15个网站投诉，包括中国电子商务研究中心，最后投诉到深圳市消协，消协给我回了好几个电话，“分期乐”也同意我退货、退款，手续费也退了。对处理结果我是满意的，但过程苦不堪言。我身边的朋友也不太敢在类似分期网站上买东西了，我也希望大学生们不要再冲动消费。

  平台回复:针对上述案例，扬子晚报记者上周通过电话、邮件采访了“分期乐”。在邮件中，公关部门人士回复称，分期乐内部进行核查，并未发现退货耗时3个月的情况。经查询客服接待工单，仅发现12月21日有一位用户反馈收到的手机home键有裂痕，用户拒收，于1月8日退回分期乐售后库房。

  那么，小张所反映的质量问题是怎么出现的呢？在电话中，该公司公关部门人士称：平台销售的所有电子产品都自一家知名电商网站进货，保证是正品。

  新买的手机充不了电、开不了机 拖到分期还款日退不成货

  投诉人：小蒋，上海大一学生

  【自述】:今年1月份，我在趣分期网站买了一部64G的iPhone6，快递给我送来时没当场验货，回宿舍后我发现手机无法开机、无法充电。于是我与趣分期客服联系后，准备隔日将手机返还给经销商，对方表示，7-15天会与我联系。

  然而，此后就没有回音。我主动联系客服15次，客服承诺会处理，将把手机拿到苹果手机厂里验货，让我继续等待，但之后又没有回音。

  后来，我自己直接联系了售后、商家，商家说手机有过维修并且浸过水，维修的话需要2300元，或者将手机还给我自行维修，但我根本就没有打开过手机！

  我买的手机是分期12次还清的，没有首付，每个月付600多块钱。转眼就到了该第一期还钱的时候。直到临还款前两天，客服和商家还没有答复，于是我又打了四个电话，跟客服说这种情况下，我是不会付款的。

  趣分期反而给我家人打电话，让家人施加压力（下单时签过一个合同，留下过监护人的联系方式）。但很巧的是，我妈妈以为是诈骗电话直接没有理睬。我听家人说后很生气，要求客服尽快解决，否则将进行投诉，然后又拖了一天，趣分期取消了订单，这件事就算告一段落了。虽然并没有经济损失，但这事给我的生活和学习造成了一定困扰。

  平台回复：就小蒋所述情况，扬子晚报记者上周联系到趣分期。但客服人员表示，上述事情不可能发生！如果是国家法律规定的功能性障碍或商品质量问题，可以在当地经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经趣分期售后确认属于商品质量问题。那么，支持7天或15天退货，但是若当地无检测条件的，就要联系趣分期售后处理。而换货或检测商品售后处理时长约7-15个工作日，需要耐心等待，如商品需要返厂可能需更久的时间。

  既然等待时间如此之长，会不会发生消费者手头根本没有商品在用，却不得不继续分期还款现象？客服未具体解释，只是一再表示不可能发生。

  微型调查

  江苏近5成大学生用过分期消费

  手机被盗还得“替小偷还款”

  扬子晚报记者调查20名在江苏高校就读的大学生，9人使用过各种校园分期，占比45%。其中男生5名、女生4名，购买手机、相机、电动车等。

  使用者大多支持分期消费。在南京某艺术类院校就读的小唐在趣分期买电动车，每期还款220元。“提前享受到消费乐趣，又不用一下负担大笔费用。”

  但也有大学生态度出现转变。大四女生小刘说，自从分期消费后购物欲不可控，到月底还款很心痛。

  还款来源的答案不一。一部分同学自力更生，自赚自花。如大四的婷婷课外是拉丁舞教师；在南京浦口某高校就读的小琪，每个月都做兼职。

  也有同学并无更多开源，也无处节流，只能靠家人支持。在南通读大学的小李1900元买的手机，分6期每期330元，他的办法是让家里每月多寄两百块钱。大四女生小高曾分期购买过单反镜头，900多元，先拿货没付钱，但最后还款时有利息得付更多钱，最终爸爸知道了帮忙还。

  尽管离不开家人支持，但大多数被调查者坦言，家人并不知道自己在分期消费。

  谈到分期消费中遇到的糗事，小李介绍：身边有同学因还不上款而影响信用等级，甚至殃及他人。小李有位同学分20期还款，但对于大三学生来说，到毕业已经不足20个月了，因此这位同学借用学弟的信息来申请。几个月后这个同学并没有像开始那样按时还款，这个学弟就必须被迫帮这位学长还款。

  更“惨”的是大四男生小金，他曾分期购买华为手机，十期每期还款200元，然而手机不小心被他掉进水里，此时他的分期没还完还得接着还款。但这还不是最“惨”，他一个朋友分期买了新手机，一周后被盗，也还得苦哈哈地还款，这位朋友自嘲说“替小偷还款”。

  第三方点评

  3月11日，中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：一方面，大学生消费分期平台从2013年开始进入爆发期，潜在客户群巨大——据统计，全国在校大学生人数约3000万人。

  另一方面，校园分期行业处于监管真空，趣分期、分期乐、优分期、人人分期、爱学贷等校园分期平台频频遭到投诉。仅中国电子商务投诉与维权公共服务平台2015年下半年收到关于趣分期、分期乐投诉共数百起，占互联网金融投诉领域的47.2%。

  中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师陈莉认为：消费金融的兴起，让消费者体会了先消费后还款的畅快，符合大学生的消费硬需求。但是根据投诉情况，分期平台的电子产品质量存在较大问题，且售后返修时间周期长导致货不在手却依然要还款的现象。分期平台也应该维护好大学生的基本利益。从大学生来说，在网购时缺乏一定的克制，要养成良好的消费习惯。

  ■延伸阅读

  大学生信用卡2009年遭银监会“叫停”

  分期购物平台面临监管真空

  Analysys易观智库今年1月发布的《中国校园消费金融市场专题研究报告2016》显示，近7成大学生用过分期消费。该报告介绍，大学生信用卡曾自2004年兴起，但由于银行滥发大学生信用卡导致坏账增多，2009年遭银监会“叫停”。

  近年来，随着互联网金融的发展，大学生信用消费市场的空缺催生出专门针对大学生的分期购物平台。尤其近一两年内，资本、各大综合电商巨头纷纷入局，2016年即将迎来高速发展期。

  但监管层态度不明确，未来需加强风险控制，以免重蹈大学生信用卡的覆辙。大学生自身也应理性消费，不要攀比，避免盲目透支消费行为。