到银行排长队，手工填单，枯燥的等待办理业务……这一切，随着银行智能化网点的升级，都将不复存在。在“互联网+”大潮席卷之下，目前江苏省内已有多家银行进行网点智能化升级改造，打造创新型服务，如工行、建行、民生银行、浦发银行、华夏银行等，可以实现机器人客服服务、自助开卡、人脸识别应用等。近日，中国银行扬州分行的“智慧银行”旗舰店开业。专家预计，未来随着互联网科技手段的革新，今后银行的智能化程度会越来越高，这是大势所趋。       扬子晚报记者 李冲

  银行争相推网点智能化，打造创新型服务

  扬子晚报记者了解到，在电子银行渠道替代率不断上升的同时，不少银行也开始重新推进物理网点的“智能化”改革，包括全功能网点、全自助网点、旗舰店等不同形态的“智慧网点”盛行。

  进入银行网点之后，客户经理是一个可爱的机器人，该是怎样？现在中国银行、交通银行、建设银行等各家银行已经引入了机器人，驾轻就熟地承担大堂经理的职责，用于与客户的沟通服务。近日，中国银行扬州分行“智慧银行”开业，可爱的机器人“扬扬”现身，用超萌且充满智慧的口气与客户进行沟通。

  “您好，我是扬扬，很高兴为您服务。”“请问，你是男孩还是女孩？”听到这样的“调戏”，“扬扬”回答：“我是机器人小公主。”有位女客户问：“我想去存钱，应该怎么办？”机器人问清楚是存10万元后，非常高兴地说：“10万元，要去柜台办理，因为10万元可是一笔大数目呢，土豪姐姐。”当对方问，那我要存10块钱该去哪里存呢？机器人“扬扬”表示，10块钱，你就留给扬扬买糖吃吧！

  据悉，通过技术手段将传统物理网点打造成为智慧型网点，凭借着硬件支撑，进而提升服务质量、效率和客户体验。传统人工操作可能需要近20分钟的时间办卡或者开网银业务，通过发卡机进行自助办卡业务，只需要短短2-3分钟。

  低柜化智慧网点让人感受更便捷的服务

  据专家介绍，网点智慧化、服务智能化将成为一种不可逆的趋势。记者在中国银行扬州分行“智慧银行”旗舰店看到，所有的步骤都给人智能化的感觉，一跨入旗舰店，人脸图像识别系统会第一时间辨识中行客户身份，大数据平台同步将客户信息、适配产品显示到大堂经理手中的APD上，便于有效进行沟通。贵金属展示区的显示屏能根据人脸识别估计的客户年龄、喜好等展示合适的产品，点击“我感兴趣”，便有客户经理尽快赶来进行对接。

  除了方便之外，智能网点还很高效，客户只需用身份证刷单预处理机，客户信息便会自动录入操作系统。在高速存款机面前，5分钟可以搞定20万存款。

  记者了解到，智慧化网点中，“管道银行”算是标配，突破了低柜区不可以办理现金业务、理财区不具备交易功能的障碍，前后场分离，通过管道进行业务办理，为客户节省大量时间。

  中行江苏分行智能化建设相关负责人介绍，截至2015年8月末，江苏省分行已率先在江苏银行同业中完成175家网点智能化升级并投入运营，据业务数据统计，客户识别速度、个性化关怀、产品推介等均得到有效提升，提升了客户体验。