曹文艳2011年加入轮渡公司，先后担任过检票员和售票员。2013年2月在客运一分公司的公开竞选会上，曹文艳以总分第一的成绩顺利当选为中山码头服务三班班长。今年，客运一分公司在中山码头、浦口码头分别设置了服务站长岗位，曹文艳又荣膺站长。到现在，曹文艳的这个岗，已经是客运行业有名的“巾帼文明岗”。

  发现走失老人，赶忙联系家人来接

  今年1月31日下午，在中山码头候船大厅检票口，曹文艳发现一迷路的老人，经询问，老人今年83岁，家住龙江宝地园，曹班长在连续拨打了多次联系电话未果的情况下，向水上公安分局下关所紧急求助，并最终联系上老人的儿子，将老人接回家。

  无独有偶，2015年2月3日下午，曹文艳在中山码头大厅遇见一位行动迟缓的老人乘渡，她安排人将老人送上船，当发现老人误以为是“到仪征的长途客轮”时，又连忙将老人搀扶到服务班休息。曹文艳等人通过询问得知：老人是早上从安徽合肥乘长途客车到南京的，准备乘船到仪征找亲戚，却不知道长途水上客运早已停开了。老人名叫周韬，今年90岁，安徽合肥人。看着老人焦急的神情，曹班长连忙和水上分局的警官进行联系，在水上分局的帮助下，大约在晚上7点左右，联系上了老人的女儿。当晚11点，老人的女儿乘火车到了南京，将老人接回合肥。

  看到乘客多投钱，赶紧将找零送上

  轮渡是南京北大门的服务窗口，对此，曹文艳时刻提醒大家注意仪容仪表，用微笑迎来送往每一位乘客，看到老人、孩子及行动不便的乘客坐船时，她都会给予充满温馨的帮助。在宁浦航线全面推行刷卡乘渡后，经常有乘客没有零钱，为急于赶船，有的乘客就多投钱，而此时曹文艳总是及时追上乘客将找零的钱送上。

  “作为一名服务班长，必须具备示范带动的能力，不能只指挥不动手，自己的言行、举止、态度将直接影响整个班组的工作环境和工作形象。”早班她总是第一个到单位，为班组成员倒好水，把准备工作做好。晚班收班后，认真检查各项设备是否关闭，是否无安全隐患，才放心离去。在她的带领下，近几年曹文艳班组从未发生过服务投诉事件。

  江南