近日，南京市公安局建邺分局南湖所接到一份“12345”工单，有市民拨打“12345”反映云锦美地碧云居一单元402室、502室噪音扰民，投诉人是602室关女士。402室、502室两家矛盾已结怨3年多，因为噪音问题报警上百余次，派出所、社区、物业调解教育多次，两家矛盾不但没有化解，还影响其他家庭。针对此情况，社区民警蒋警官不厌其烦沟通双方、穿针引线，对症下药找原因，消除双方误会，化解双方矛盾。目前，两家彼此包容，楼幢再无噪声，受到当事双方及周围居民的好评。

  事情源于2013年3月的一天，402室在阳台晒被子被502室拖把淋湿，502室没有道歉，至此两家结怨。2013年6月开始，由于4楼与5楼楼层隔音效果太差，502室住的人多，又放任2个小孩玩耍，造成402室有噪音，402室就用木棍敲天花板进行反击。两家不停地纠缠，经常恶意制造噪音，影响3幢全体居民生活和休息。其间两家因为噪音问题发生肢体冲突3次。为此，3幢一名学生还专门为此事写了一首打油诗：“云锦美地环境好，小区怪事也不少，小孩玩耍大人闹，夜里还有棍子敲，小小纠纷细推敲，彼此折磨没必要，乞盼邻里重拾好，和谐小区靠你我。”

  针对此情况，前后两任社区民警多次从中协调，做了大量的工作，但两家仍时有冲突。社区民警蒋东升接手此事后，从解决群众利益息息相关的小事出发，5月19日，他逐一到3幢每户居民家走访，请他们参与座谈会，说出自己的心声。

  20日晚上，蒋东升召集涉事双方、受影响居民、社区、物业等在居委会组织座谈协调会。居民们针对噪音问题畅所欲言，抒发了深受其害的怨言和不满，直言两家行为是“损人损己”，大家的心声和抱怨对涉事两家起到了很好的震撼作用，彼此认识到自己的错误、感到无地自容，在会上明确表示尽量克服制造噪音行为。

  402室反映噪音是502室大人故意制造，502室反映噪音有时是602室造成。为了证实402室听到的噪音到底是谁家发出，到底是什么原因造成，21日晚，社区民警带着协管员到三家现场做了实验。通过砸凳子、踢地板、小孩在地板奔跑等方式，确定402室听到的噪音主要是502室2个小孩在家玩耍奔跑时造成的，与602室基本没关系。此实验得到双方的认可，也消除了双方以前的误解。

  社区民警与双方交谈中还发现，双方矛盾主要来自双方的误会和不包容。民警将双方带到对方家中洽谈，淡忘误会，常怀包容。为了方便他们沟通，民警建立3幢居民微信群，诉说心声，解疑答难。同时答复402室，如果他们听到噪音，发微信、打电话给民警，由民警出面与502室沟通。402室卜姓市民说，就凭民警的一片热情和耐心，他们家绝不会再敲了。    扬子晚报记者 季宇轩 

  通讯员 建公宣