本期嘉宾： 中国国旅（江苏）国际旅行社总经理 孙兵

由于资本市场的涌入，旅游圈的经营策略发生了天翻地覆的变化，在线旅游风起云涌，依靠庞大的资金支持，投资并购、大力营销，令不少传统旅行社倍感压力。南京市旅行社协会会长单位，中国国旅（江苏）国际旅行社总经理孙兵告诉记者，应对这样的市场变化，传统旅行社已在积极应对，将网络营销与传统营销进行有效整合，扬长避短、求得竞争优势。南京市旅行社协会作为行业沟通、交流以及联动的重要组织，加强彼此之间的交流，共同推动行业在新形势下的旅游业务拓展。上半年，南京市旅行社协会牵头，与台湾旅行社业品质保障协会建立了互助合作机制，更加有助于游客权益的保护，这样的合作模式，协会将会在热门目的地推广。在扬子晚报与南京市旅行社协会联合推出的“思变”栏目中，扬子晚报记者将与各大品牌旅行社掌门人深入对话，听听业内大佬应对移动互联网时代下，有着怎样的定位应对新的市场特征。从线下到线上、品牌升级、平台化、是否要去拥抱互联网……传统旅行社的变革之路上每家都有自己的独到之处。

  扬子晚报记者：面对在线旅游对传统旅游模式的强劲冲击，旅游消费市场结构正在发生明显变化，旅行社的服务内容也应随之转型升级。在新业态下，旅行社的角色定位是否发生变化？在市场转型中如何挖掘和延伸自我优势？

  孙兵：由于有资本的支持，通过营销手法的创新来获取流量成为当下在线旅游企业拼杀最为激烈的领域。而在这种环境下，传统旅行社更应该注重服务创新、产品创新，着力解决好游客“最后一公里所遇到的问题”，当前通过国旅的微店、APP系统、国旅在线网站等信息化的手段，便捷游客了解产品。同时走线上线下融合发展之路，消费者在线上看中的产品，都可至国旅门店面对面咨询。另一方面，国旅的战略布局紧紧围绕“资源”做功课。仅今年暑假，国旅就有150架包机在飞，其中国内线4条，出境线2条，这体现了国旅旅游在产品研发及运营上的开拓能力。

  扬子晚报记者：可以说南京各大旅行社都表现出了拥抱互联网的开放态度,那传统旅行社应该如何应用好“互联网+”的那个加号，您是怎么看待“互联网+”呢？

  孙兵：旅行社触网要有自己的定位。国旅目前打造的游世界网也是对现在销售渠道的补充，国旅的微店、APP系统、国旅在线网站等也是拥抱互联网+方式。从另外一个角度理解，“互联网+”时代的旅游行业是融合，不是颠覆。旅游企业和OTA并不是纯粹的竞争关系，而是竞合关系，游客通过线上或线下平台进行产品购买，只是旅游服务最初的环节，旅程中的体验和服务才是旅游的核心价值所在。我们也和携程、同程、途牛等OTA企业展开紧密的合作，成为他们品质游的供应商。从目前数据看，线上销售的比率（以出境游为主）占江苏国旅总销售额的13.5%，估计2016年会达到20%。

  扬子晚报记者：互联网+的风口下，传统旅行社是全力迎风而上还是多条腿发展，旅行社守住的本质是什么？

  孙兵：要拥抱互联网就要先认清自己！要认识自己企业的产品和服务，是否适合互联网用户的需要，是否是可以被互联网化的。在与互联网融合发展中，企业必须要有明晰的发展战略。目前国旅重点从二个方面加强建设，一方面加强产品研发策划能力，另一方面提升优化服务能力。通过产品研发和服务优化，提高顾客的满意度，进而提升企业的市场美誉度，最终目的还是获得顾客的忠诚度。 扬子晚报记者 孔小芳