近年来，以传统旅行社再次面临“行业洗牌”、“升级转型”为标题的行业资讯更是层出不穷，特别是“用互联网颠覆传统行业”似乎成为了创业者对外宣传的一致口号。不可否认的是，近几年来，互联网思维向传统旅游行业渗透愈发明显，但是传统旅行社依旧拥有旅游电商不具备的优势。如何挖掘自身的优势？如何应战当今的旅游市场竞争？旅游专刊推出《思.变》专栏，听南京各大品牌旅行社掌门人聊一聊，“互联网+”传统旅行社站在风口何去何从，在市场博弈中，传统旅行社有着怎样的应变和定位。

  扬子晚报记者： “传统”一词的界定是否也让旅行社行业的有了危机感？

  冯鲁冀：当下的全业态经营环境都存在危机感，不仅仅旅游服务业存在，凡涉及到传统经营的都将面临很大的危机和挑战，旅行服务可能相对还要慢些，因为受资源环境、链条的整合、人才建设等涉及因素较多，涵盖内容较多，旅游业的“传统化”经营依然会在短时间内存在并发展，与此同时行业的转型升级迫在眉睫。

  扬子晚报记者：不少游客觉得，旅行社提供的产品缺少自由度产品创新不够，个性化不强？

  冯鲁冀：游客的个性化需求以目前的传统型旅行社来说，确实是很难满足，这就要求旅行社进行相对应的转型升级，可以更为针对性的就一部分群体进行产品的资源整合和设计，推出个性化旅行服务。比如江苏中旅推出的“欧洲自由派”产品系列，将中旅自有的导游翻译公司、签证优势、境外用车相结合推出的自由行产品，达到3个人，就有享受根据自己需求自由组合路线。而对于大众化的旅游产品，旅行社的诚信体现在可以提供按照承诺的标准化服务。其实，旅行社在产品定位上是有着明确的层次定位的，定制化产品、自由行系列、大众产品的相结合，游客在旅行社门店或电话咨询中，贴合自己的需求，寻求符合需要的产品。

  扬子晚报记者：对于传统旅行社来说，有着哪些优势条件？在结合优势条件下，如何定位市场角色？

  冯鲁冀：旅行社的优势在于人才，而非机票、酒店、门票、签证等单一、碎片化的服务，在该方面OTA的优势远远高于旅行社。因此，作为旅游业的老兵，旅行社经验丰富，应该继续发挥旅游线路产品设计的优势，在经营方向上，做好自身定位，瞄准自己的目标人群，提供更多个性化的产品。不管是传统跟团旅游，还是新潮的自由行，细致服务永远是旅行产品核心。旅游的本质是一个体验的过程，过程中的感受占到很大的比重，不确定的因素也很多，所以线下的售前、尤其是售后服务非常重要。而传统旅行社依靠丰富的经验能更为及时、妥善地处理问题。我们现在要做好的是，抓好现有的客户群体，把价格、品质、服务都做上去。 同时利用第三方旅游电子商务平台，多渠道联合，拓展自身的在线推广。

  扬子晚报记者：传统旅行社的转型已是势在必行。传统旅行社该从哪些方面实现转型？您认为旅行社要守住的本质是什么？

  冯鲁冀：从消费者角度而言，除了线上带来的便捷外，最终还要回归到线下服务和体验。经营和生产的内容是否能和当下消费者的消费需求、消费行为吻合，能否为消费者提供更具市场竞争力的服务和产品将决定企业的生存和未来，任何模式的创新和经营都是以内容为基础的！“内容为王，创新为本，服务至上。”江苏中旅以提升服务水平、运营能力为核心，构建客户关系、提升旅游服务管理和项目推进机制，实现我们战略转型。

  扬子晚报记者 孔小芳