近年来，面对如火如荼的互联网金融发展趋势，根据网上银行业务量大幅上升而柜面业务量逐渐下降的新情况，工行江苏分行大力推行这一网点服务业态新模式，取得了对外提升服务和对内挖潜增效的双向良好成效。截至今年10月末，该分行已经建成“自助+理财”网点96家，累计释放转岗人员274名；理财产品销售总额81.05亿元，比去年同期增长8.84亿元；自助机具单台日均业务量由转型前的223笔增长为290笔，增长30%。

    加快网点改建，提升服务效能

    据介绍，工行推出的“自助+理财”类网点是指通过配备少量人员和多台自助设备，在客户自助办理存款、取款、转账汇款等服务基础上，由网点人员提供低柜服务和现场指导、产品推介的网点。工行江苏分行规划至今年底建成“自助+理财”网点100家，目前已经建成96家，成为强化客户体验的重要渠道。在改建目标网点的遴选方面，该分行综合考虑区域布局、网点密度、经营绩效、业务特点、客户金融行为模式等因素，确保网点改建的科学性和合理性，同时为保证所改造网点服务的延续性，组建了专门的远程客户经理团队，负责服务支撑。

    强化功能改造，注重客户体验

    据了解，“自助+理财”网点开办牌照许可经营范围以内的大部分个人非现金业务，原则上不涉及对公业务、现金类业务及其他发生概率低、风险控制成本高的业务，可通过自助设备办理现金业务，网点人员为客户提供操作指导、业务辅导、产品推介、营销宣传、理财等金融服务，并通过大量增设自助机具，增强客户自助服务意识，倡导客户使用各种类自助机具，强化客户体验。

    深化机制改革，突出内控管理

    “自助+理财”网点对内控管理提出了新要求，为此，工行江苏分行加强对此类网点的业务辅导和日常监督，根据网点业务范围严格柜员权限卡管理，强化网点的内部控制和风险防范。利用视频监控等技术手段加强监控和检查，形成“自助+理财”网点独特的风险监控体系。该分行为每家“自助+理财”网点指定一家大型综合网点作为挂靠网点，对口负责日常管理和营销支撑，并实施捆绑考核。同时依据改建网点的客户结构，充分利用“线下”营销团队和“线上”远程客户服务团队的营销力量，做好客户维护工作。该分行与物理网点改建同步实施考核机制改革，充分尊重基层实践，大力夯实网点运营管理。该分行对“自助+理财”网点实行全行单列拉条式考核，并鼓励探索实施“底薪+提成”的员工绩效考核分配模式，进一步激发该类网点的经营活力。

    工行江苏分行黄纪宪行长介绍说，互联网金融的快速发展对传统金融的服务方式提出了新的挑战，以往那种单纯拼网点数量的粗放式经营方式肯定不能适应新的形势要求，该分行在业内率先寻求破题突围，加快网点经营转型，积极调整网点业态，既是提高网均、人均经营效率的现实考量，也是工行布局互联网金融，大力实施线上线下一体化服务模式的战略选择。

    邵满桂