玛莎百货瞄准线上市场以期全渠道战略扭转颓势

　　高管离职、市场份额下跌、业绩被对手反超之后，英国最大服装零售商玛莎百货将自己走出困境的希望寄托于网购之上。近日，玛莎百货开展了一项新型在线推广活动，而目标客户群体即为1900万名只在英国实体店购物而并不使用玛莎官网进行网购的消费者，以期全渠道战略能扭转自身颓势。

　　作为一家拥有130年悠久历史的零售巨头，玛莎百货不仅销售服装，同时也经营家居用品与高档食品。此时的玛莎百货正处于风口浪尖之上，更值得注意的是，此前玛莎百货曾提出三年23亿英镑的计划以挽救当前正在衰退的销售与利润，但这一计划已临近到期。

　　玛莎百货首席执行官MarcBolland自2010年以来就立志于将玛莎百货转型为国际零售大户，让消费者在实体店、网页与移动设备上都能享受到来自玛莎百货的服务，这样才能够与急速发展中的对手Next相竞争。这也是为何玛莎百货日前开始大力发展电子商务平台，刺激大量消费者转向网络购物。

　　为建大型物流中心，玛莎百货进行了大量投资，选址于英格兰总部的多宁顿城堡，该中心已于去年开始运营，而今年2月，新网站平台也投入运营。

　　玛莎百货电子商务主管Laura Wade-Gery表示，物流中心与新网站给予了公司信心，他们相信三年内M&S.com上的利润将可以与实体店相匹敌。“我们的电子商务业务是具备盈利能力的，我们计划让之更具盈利性。”

　　玛莎百货表示，玛莎一年有3400万名用户，其中670万用户既在实体店消费又在线消费，830万用户只在实体店进行消费并不在公司官网或竞争对手网站购物，而1900万消费者既在玛莎实体店消费也在竞争对手的在线网站上消费。

　　玛莎百货市场总监Patrick Bousquet-Chavanne认为，1900万不在玛莎官网进行网购的消费者是真正的盈利良机。

　　上个月玛莎百货发布的服饰类季度报表是三年内最好的成绩，向业界展示了自己的扭转计划在连续下跌的业绩中或许产生了一定效果。然而，玛莎百货的总销售额已经连续11次遭遇季度下滑。

　　数据显示，截至3月29日的去年第四财季，玛莎百货的在线销售增长了12.5%。Laura Wade-Gery表示，“我们在加速市场运转上正迈出我们的第一步，我们在接下来的几个月将建立稳定的销售”。

　　实际上，玛莎百货走向电商的转型之路也充满挑战。其对手Next也与玛莎百货一样经营着全渠道战略，而Next在去年的线上业务增幅就已经达到了12%，这为玛莎百货的电商业务带来了不小的压力。据了解，玛莎百货将于5月20日公布自己截至今年3月底的2013财年年报，但从玛莎百货当前的业绩表现来分析，业界并不看好玛莎百货即将交出的这份成绩单。（李铎 卢亦杉/编译）