扬子今日谈

    扬子晚报评论员 周建平

    日前，南京近40家小区的物业公司贴出通知称，3月底将关停物业固定电话，今后缴费、投诉等业务都将通过手机软件及网络完成。此通知一出，有业主对这种新鲜管理模式表示支持和接受，但也有很多业主提出质疑和担忧：老年人不会用手机软件怎么办？毕竟家里很多事情是老人们在办。

    这让我想到了最近火得不行的两款打车软件“嘀嘀”和“快的”。受到两巨头“烧钱抢客户大战”的刺激，出租车或是低头直奔“无线约定”的接客点，或是停在路边拿着手机等着“抢单”，而不会用手机软件的老人想在路边招手拦车，越来越难了。呆立在路边的老人们很困惑：我们是被谁抛弃了？

    显然，不能据此去反对“掌上服务”技术的发展进步。从推出这些服务的公司角度看，将年轻人定位为主要服务对象，是出于市场发展和竞争的考量，无可厚非。但是，这些服务一旦具有了公共利益性质，恐怕就不得不考量一下对老年人的照顾问题了：这技术变化太快，我们年迈的父母，总有跟不上的时候，“精神打击”的受挫感，怎么破？

    我觉得，这说到底不是技术问题，而是社会问题了。“打车软件大战”的发起人之一马云已经发出感慨了：“不怕烧钱，更不怕竞争，但最怕伤害用户的利益，特别是老人孩子的利益。”并自爆“险些被老父亲（因为打不到车）骂上门”。而昨晚消息称“快的”将试点免费接送50岁以上的老人。这是一个令人欣慰的消息：对于企业家来说，追求利润虽然重要，但做大了之后，社会责任也必须扛在肩膀上了。而另一方面，作为子女，我们也应该帮助自己的父母，在体力和智力允许的情况下，学着“赶赶潮流”——如果有社会机构来帮着做这种“培训”，那就更好了。

    天天视线不离手机的“低头族”看中的就是方便，追求的就是新潮。但是在你低头的时候，不要忘记了年迈的父母。说到底，社会生活的发展，就是各种利益诉求不断博弈整合的过程，也是追求不同利益“最大公约数”的过程。时代进步了技术发展了，别把一些人，特别是老人落下，这是子女们和企业家们都必须承担的责任；而同时，老人们主动“追赶”，社会也尽力提供给他们追赶的环境和条件——这才是最理想的情况。