“物业的管理固定电话3月底就要停用？不会用手机上网的人就不给投诉了？”昨天，有南京市民反映自家小区贴出大量告示，提醒广大业主物业将启用新的管理模式，缴费、投诉等业务都将用一款手机软件通过网络来完成。扬子晚报记者了解到，目前南京有数十家小区都在推行类似“云管理”模式，为此引发不少争议。         扬子晚报记者 张筠

    物管新模式

    手机上网缴费投诉，你习惯吗？

    南京多个小区推手机APP，月底停用固定电话

    昨天，网友“合影留念”发帖表示，万达华府北大门告示栏内上午新出了一份通知，小区物业将于3月底停用热线电话，以后所有的投诉等事宜必须上一款APP（手机软件）才可以。扬子晚报记者未能与发帖人取得联系。但记者调查发现，类似的事情并不止万达华府一个小区。和府奥园、拉德芳斯梧桐花园、蓝岸·亲水湾花园、苏宁雅瑰园区、百合果园……在网上检索“社区App”立刻出来一批网友发的帖子，表示自家物业最近都在推类似APP。网友“@里里888”发微博称，南京江宁区同样有不少小区门口这两天也贴出通知，称要取消物业管理处电话，业主得上网下载一款名为“彩之云”的APP，并用这种软件上网缴物业费。

    扬子晚报记者联系上网名为“@里里888”的李先生，他住江宁区天元吉第城，在小区门口看到物业贴出的公告后下载了这款APP，按照宣传，用这款APP缴纳物业费有9.8折的优惠。“我下载客户端使用后发现根本无法9.8折缴物业费，多项无法正常使用。”李先生对此表示出极大的担忧：物业费、受理投诉建议等都要上网进行了，不会上网的老年人怎么办？而记者试用了李先生所说的“彩之云”手机APP，软件中显示南京可注册小区有47个，业主只需输入手机号码、姓名、小区门牌号就能注册成功，界面显示除了缴物业费、停车费以外还可以订机票，团购周边打折美食券等，但记者发现诸多功能还无法使用。

    记者探访

    我们是老年人，不会用怎么办？

    物业称关停电话是集中管控，但确有不便

    昨天下午，扬子晚报记者来到江宁区莱茵东郡小区，每个单元门前都贴着告示，上面写着：“3月底将取消管理处固定电话，统一在彩之云APP终端上24小时受理您的投诉和建议，并在规定的时间内予以回复处理。”告示最后还附有二维码，建议业主尽快扫描后安装。记者在小区内询问了四位年龄偏大的小区居民，都表示不会用手机上APP，一位和女儿同行的阿姨表示，以后缴物业费就交给女儿办了，“我不会网上付款。”但这位阿姨也好奇“以后要有投诉问题，我怎么和物业说呢，自己跑上门？我们小区很大的，走过去估计得15分钟。”

    莱茵东郡由南京锦江物业管理公司管理，小区管理处的工作人员表示，他们公司已被深圳市彩生活服务集团有限公司收购，小区即将推广的APP也是这家公司研发的，此次关停物业热线电话推广手机APP是深圳总部提出的要求，目前南京连他们在内有四家物业公司是一个“东家”，所辖40多个小区此次统一部署，3月底前关停物业热线电话。

    对于李先生反映的无法缴费的问题，天元吉第城的物业工作人员姚先生表示，软件刚启用，小区业主信息尚未收录完全所以物业费暂时还不能正常缴纳，停车费已可以缴纳。等业主信息收录完毕后，业主就可通过手机来缴物业费。

    “关停热线电话是一种集中管控的手段，市民反映关了不方便有一定道理，我们也在向上面反映。”南京锦江物业管理公司俞经理说，目前他们也公布了全国热线电话：4008893893，业主如果有问题可打这个电话，最终会转到所在小区的具体负责人。

    各方声音

    反对派：

    被困电梯了，也要先上网再求助？

    “如果说增加一种途径是好事，但一刀切不可取。”家住江宁区天元吉第城的李先生说小区内很多老人并不认可此类模式。记者从物业了解到，莱茵东郡目前共有3034户，但安装指定APP的客户只有几十户。  

    “小区有几部电梯常出问题，是不是关在电梯里也要联网上APP发出求救才能来帮忙呢？不会上网，不会用手机，就不给你投诉、不给你反映问题？小区里面那么多老人，难道不用手机APP就没办法反映问题了吗？”网友“合影留念”认为万达华府物业关停热线电话的行为是一种“强盗逻辑”，剥夺了部分业主的权利，投诉、缴费这些简单的事现在反而变复杂了。他希望业委会的相关人员出面管一下这个问题，可以多渠道的引导业主上APP应用端缴费，反映问题或投诉必须要留个固定电话。

    “不太清楚400怎么操作，不过想像一下，有个什么急事是打电话给物业服务中心效率高还是找400呼叫中心全国联动好呢？”网友“samuelhigh”说。在天元吉第城采访时，不少业主也表示，硬逼着所有人用手机APP和物业沟通，必定会出现“物业孤芳自赏”的局面，“不是所有人都喜欢整天盯着手机看的！”一位业主如是说。

    支持派：

    互联网时代，社区生活就该这样

    家住莱茵东郡的栾先生是位IT界人士，对社区APP他是一百个赞成，“业主可以最快时间获知所住社区内的一切信息，查看物管发布的各项物业信息，交钱、投诉只要在家点点手机就行了，多方便！”栾先生觉得如果邻居们都用一款APP，功能还将放大，甚至可以交友、团购做生意等等。

    “400我使用过，会对客诉回访。效率问题肯定会有影响，但400收到客诉或者信息之后会第一时间将信息转给物业（物业会有内线）。400会针对每笔进行考核。这就是在提升服务，有追踪性和效率之间的平衡。”网友“天无云水无痕”对此表示道，社区APP的后台统一受理业主投诉可以有效监督物业的工作，提升服务品质。

    物业办：

    用手机网络管理小区暂难成趋势

    南京市物业管理办公室相关负责人表示，物业公司提供了固定电话，能保证业主第一时间与相关部门取得联系，是应当的。推行手机APP关停热线电话的情况，对方表示暂未接到类似举报。“南京有3000多个住宅小区，本地注册的物业公司900家，此类情况在南京还没有形成趋势的说法。”建立在移动互联网基础上的社区APP未来是否会引起政府层面的关注，对方表示，用APP形式将大批业主绑定后发送通知，推广服务的模式对中小企业肯定是不合适的，除非有雄厚资金支持才能推行。