办理用电申请业务，不必来回往返营业厅。南京供电公司为供电大客户“私人定制”的掌上营业厅已上线运行，业务办理的进度，需要哪些手续材料，都可以在手机上查看到，还通过文字、图片，语音与供电部门交流。

    “以前用电客户填写供用电合同时有困惑，打电话咨询又说不清楚，现在只要将有疑问的栏目拍张照片传给我们，一目了然。”昨天，在南京供电公司雨花大客户智能互动营业厅内，工作人员现场演示了掌上营业厅的功能。

    据了解，供电大客户指的是用电容量在2000千伏安及以上的客户， 包括政府部门、企事业单位及建设中的居民小区整体接电等。因业务流程繁琐及居民用户复杂，需多部门整合，一个流程往往有30多个项目，有的从申请到完成周期长达一年。业务办理的进度如何，需要用户经常上门查询，有的项目由于流程较多，很多客户不知从何下手。

    “来营业厅申请用电业务后，都会有一个订制的二维码，一扫二维码，就能下载这个终端了。”工作人员打开一名客户的终端说，业务受理、勘察派工、现场勘察、拟定供电方案……手机上显示着每一步流程。为了方便用户，供电部门对原有的流程进行了梳理，只留下与用电客户有关的15项，用户可一目了然。

    据了解，有了掌上营业厅，业务进行到哪一步，是否需要到营业厅办理，办理时要带哪些材料，都会第一时间主动发送到手机上。办理一项业务需要的材料很多，有时用户少一份，就白跑一趟，现在只要按照手机提示准备材料，尽可能免去用户往返。      董寒梅 刘文宁 何劼