农行江苏分行营业部承担了南京市26万离退休人员的养老金发放工作，由于养老金发放对象高龄人员偏多，经常出现养老金卡丢失或密码遗忘等现象。按照制度规定，涉及密码的业务将严格审核客户身份，确保客户资金不被盗用，因此这类业务必须本人来办理业务，不能代办。为解决部分老年人挂失手续问题，从1996年开始，该行开始逐户送卡上门核实，每月上门服务对象都超过50人次，目前已持续为老年人提供“上门服务”近17年。与此同时，农行江苏分行营业部还承担发放被征地农民生活补贴的工作，为了让村里的老人及时领取到生活费，农行员工每个月都会把卡和密码亲手送到村里。据统计，省农行营业部每年累计发放养老金5.7亿元，向被征地农民发放补贴2000万元。

    市民唐女士代她的母亲前往农行华荣支行取养老金卡上的钱，但密码输了三遍都不正确。于是唐女士就和柜台工作人员沟通想进行密码挂失，但按照对持卡人保护的相关规定，办理这项业务必须要本人在场，这让急着取钱的唐女士更着急了。经过了解，原来唐女士的母亲因患心肌梗塞躺在医院里，老人处于昏迷状态无法告知自己的女儿银行卡的正确密码。得知情况后，华荣支行的两名员工赶往老人所在的市第一医院了解情况，并查看了唐女士一家的身份证、户口本、独生子女证等信息，最后决定把卡上的钱直接打到医院的账号上，支付老人的医疗费用。

    今年1月6日上午，一位视力有障碍的吴姓客户神色焦虑地步入汉中西路农行营业大厅，手持一张1992年发行的面值1000元的电力企业投资债券希望得到兑付。由于债券时间久远，核实和兑付较为繁琐，网点工作人员一方面安抚吴先生，保证在最短的时间给他答复，一方面层层上报至总行，最终帮助吴先生成功兑付了这张本息1300元的债券。吴先生在客户回音壁里请人代写了这样一句话：“他们对我的帮助让我感受到不是亲人胜似亲人的温暖”。    吕 嵘