在南京城，每天都有7000多辆公交车、上万名驾驶员，不分昼夜地保障着这座城市公共交通的正常运营安全。它就像城市的血液一样，每天按照既定的路线来回穿梭，成为南京城里一道亮丽的风景。在窗明几净、安全运营的背后，是一个个不辞辛苦的驾驶员们在用他们的汗水，默默地付出。扬子晚报联合南京市交通局、南京市公交集团，推出“最美公交人”栏目。如果您身边有这样让您感到温馨和暖意的驾驶员，如果您觉得他们的故事让您感动，您可以向记者邮箱scykdq@tom.com投稿，也可以关注扬子晚报微信（微信号为yzwb20102806，或扫一扫我们的微信二维码），直接将您推荐的“最美公交人”，发送到扬子晚报微信中（格式为：“最美公交人”+推荐人简介、推荐理由、推荐事迹）。主持记者 徐媛圆

    管金玲是南京江南第一巴士公司线的劳模驾驶员，她的车上配备4把雨伞，方便乘客雨天使用。她的爱心换来了乘客的诚信，三年里，她的雨伞只有一把没还来，其他都使用至今。现在，3路公交车上推广了管金玲的做法，每辆车都有了爱心包，里面不仅有4把雨伞，还有急救药品。不少乘客一上她的车，就感觉很温暖。

    自配雨伞和爱心包 4把伞至今只“丢”了一把

    3路公交线是一条环形线路，途经10余家省、市大医院，寻医看病、行动不便、需要帮助的乘客比较多。2011年起，驾驶员管金玲独具匠心地在车上增添了多个便民小措施，将温馨服务延伸到车辆的每一个角落。4把轻便的折叠伞、自费购买的矿泉水，免费提供给乘客。车上的小药箱内，除了速效救心丸、晕车药、止泻药等，还配有餐巾纸、针线包、垃圾袋。为方便乘客了解和拿取里面的东西，她特意贴了张《药品一览表》。

    配备这些东西，缘于两年前管金玲坐公交车去办事，到了车站，却下起了大雨，管金玲只好冒着大雨前往办事地。于是，她便想在车上放些雨伞，满足急用的乘客。两年来，雨伞借了又还，来来回回，管金玲也记不得总共借出去多少次，但只“丢”了一把。“那一把是一名外地旅客，她当时就很不好意思，说我不一定能还，我说没关系，你下次来南京记得就带来，不记得也没关系。”管金玲说，尽管每次她都会让乘客留下姓名和联系方式，但她从来没打过。

    公司于2013年3月21日，在3路线全线推出了“温馨在车厢，情暖你我他”爱心包服务活动，将管金玲的爱心特色服务全面推广。3月26日江苏公共频道特邀管金玲和4位乘客代表作为嘉宾，针对管金玲的特色服务和“爱心包”活动的开展，就爱心与诚信进行了20分钟专题讨论。如今，每位登上3路车的乘客，都可以看到车上整齐配备的“爱心包”和雨伞。记者看到，每个“爱心包”内有四把雨伞和一个急救药箱。急救药箱内摆放着云南白药创可贴、外科纱布、医用胶带等各种急救药品和用品，以备乘客突发疾病能给予及时救助。

    遇到行动不便乘客 她都会扶一把帮忙找座位

    3路线是一条环行线路，途经各大医院，所以寻医看病、行动不便的乘客较多，管金玲能够细心理解他们的需求，对他们上下车总是热情地招呼一声“慢一点”，并请其他乘客搀一下，扶一把，主动为他们寻找座位，待他们坐稳后方起步，乘客下车时，她总是说声：“慢慢下，不要急，我等你。”

    有一次，管金玲开车停靠在江苏路站时，前方有一位中年妇女推着一个轮椅，轮椅上坐着一位白发苍苍的老太太，正向她车前赶来，已经起步准备出站的小管，看到后再次将车停稳，等待她们上车，当看到她们上车困难时，管金玲立即起身去搀扶年迈的老人上车，并为她主动寻座，等安顿好老人后，管金玲微笑着与车上的乘客打起了招呼，车上有着急的乘客也并没有因为耽误了时间而抱怨，而是纷纷称赞她的举动。

    钻研开车技术 乘客坐她车是“一种享受”

    管金玲在安全行车中有这样的一句座右铭：聪明的人在别人的教训中总结经验，愚蠢的人在自己的教训中总结经验。因此，她对交通安全的特性有了更深入的了解，如：非机动车的随意性大，新上路的私家车车主经验少，繁华路段、交叉路口的事故多等。在行车中她总是有意识地加大前后车的跟车距离和横间距离，中速行驶，礼让三先，宁停三分不抢一秒，树立良好的驾驶作风。

    为了保证即安全又准点地将乘客送往目的地，管金玲在努力钻研操作技术的同时，还经常利用业余时间，对本线路进行调研，她将各个路口、各个时段不同的客流、车流的变化情况熟记在心，在工作实践中，她能根据不同情况的变化，有意识地调整自己的操作，提前减速，提早准备，使车辆开得更加平稳，动作更加流畅，从而提高了行车的安全系数。

    很多老乘客和她的学员都一致反映，乘坐她开的车即安全又舒适，真是一种享受。

    ■人物介绍

    管金玲同志，女，1971年9月生，1992年参加工作，1996年从事驾驶员工作，2002年加入中国共产党，是江南公交第一巴士公司汽车二队“温馨巴士”3路线3437号车驾驶员。在迎来送往的十米车厢里，辛勤耕耘了16个春秋。16年来，她安全行车50余万公里无事故，行车多年未曾发生一起乘客纠纷和投诉，在平凡的岗位上孜孜不倦地追求着，被公众媒体称为“3路线上的金花”。她先后于2009年被南京市文明办、市城建工会评为“优质服务明星”；2011年被南京市文明办、市交通局评为“十佳”公交车驾驶员；2011年被南京市城建工会评为“五一巾帼标兵”；2012年被中共南京市城建集团党委授予“优秀共产党员”光荣称号。