扬子晚报讯（记者 陈郁 通讯员 王敏）市民老张好不容易帮儿子报上了驾校准备学习，却忽然遇上了儿子要去服兵役，老张想把儿子在驾校的学费退回来，但驾校却明确拒绝。无奈之下，老张向西善桥工商所求助。

    据老张反映，儿子小张是于2012年9月份以后在驾校报名考驾照的，可是为了响应国家号召，2012年12月1日，刚学了理论知识的小张就依法去服兵役了，无法再在驾校继续学习。当他跟驾校反映了这个特殊情况后，驾校同意让他填写相关的退费申请材料后便可以去退学费。不料老张把材料都准备齐全后去驾校退费时，驾校突然又不给退了，答复老张的理由是需要他儿子小张本人的身份证原件才能办理退费。可是小张的身份证已经被他带到北京的部队去了，目前是不可能拿回来的。由于老张和驾校各执一词，双方陷入僵局，老张便请西善桥工商所的工作人员出面协调。

    西善桥工商所12315工作人员听了老张叙述后，约请双方了解情况。负责办理退费的驾校员工仍然坚持必须按规定携带本人身份证才可以退费，并且表示，驾校已经“特事特办”，给予老张办理退费的答复。然而老张本人却提供不了身份证，这让他们也无能为力。

    西善桥工商所工作人员找到驾校的主任，向其阐述这件事的特殊情况：“依法服兵役是每个公民应尽的职责，小张把身份证带去部队也是国家规定，这件事本身就是在不可抗逆的情况下造成的，你们按章办事无可厚非，但是你们看能不能暂时撇开规定谈谈人之常情，在这件事上能够给予适当让步？”经过多次与该主任沟通交流，驾校本着人性化服务的态度，答应让老张的儿子把身份证复印件寄过来办理退费手续。

    日前，老张的退费手续已经完成，老张对此事的处理结果很满意。

    西善桥工商所12315办公室的工作人员提醒消费者：不管是报名考驾照还是进行其他消费时，一定要把收据等相关票据保存好，并保留相关的通话及信息记录，以便在遇到此类消费纠纷时能够运用法律武器维护自身的合法权益。